Авторизация
Зарегистрироваться
Как партнер Как туроператор Как отельер Поддержка

Новости

Поглотит ли Booking российских туроператоров?

11.10.2016

Разберем 7 причин, почему отельные агрегаторы, такие как Booking не уничтожат туроператоров на рынке внутреннего туризма.

Читать дальше
Почему отельные агрегаторы не уничтожат туроператоров

Для начала отметим, что в данном блоке мы разбираем вопросы продажи гостиниц, предоставляющих проживание для долгосрочного отдыха. На сегодняшний день данный тип гостиниц заполняется не более чем на 5% через агрегаторов продажи гостиниц (Booking, TripAdvisor.ru и др.).

1. Впихнуть невпихуемое

Российский туристический продукт, в отличии от европейского, на сегодняшний день не регламентирован четкими рамками ведения бизнеса. Отсутствуют стандарты продажи отдыха, а звездность и класс размещения носит очень условный характер. Давайте посмотрим правде в глаза, большинство отелей просто невозможно вписать в четкую схему отелей в агрегаторе.

Операторы же могут использовать гибкие схемы позволяющие продавать любой отель с любыми стандартами проживания.

2. Все врут!

Если мы едем на 2 дня, непредвиденные неудобства можно и потерпеть, но если мы едем с ребенком и 2 недели… Фото и описания на агрегаторах божественно красивы, отзывы чудесны, но выделить, кто говорит правду, а кто пишет отзывы по заказу — задача сложная. Позвонить на базу? Думаете, любезный персонал с удовольствием расскажет вам как у них обстоят дела на самом деле? Особенно остро этот вопрос стоит при покупке VIP отдыха.

Оператору нет смысле врать, он знает все базы и отели, зачастую были там лично. Ему важно отправить вас на хороший отдых, чтобы вы к нему вернулись и привели знакомых.

3. Без бумашки — ты букашка

Интернет не интернет, а бабе Вале с внуком нужен бумажный ваучер. Предложение скинуть деньги на карточку владельцам базы за предоплату по отдыху вызывает доверие? Вы сами то в это верите? Ладно, когда база знакомая и посещалась не раз. Хотя и тут были прецеденты, когда недобросовестные сотрудники баз отдыха присваивали себе деньги клиентов. Вспомним чудесную зиму 2013, когда на Алтае 40 туристов ломились в закрытую базу 31 декабря, чтобы встретить Новый год. Недобросовестного администратора наказали по всей строгости закона, но осадок, как говорится, остался.

Печатный договор и ваучер — это нашему человеку ближе.

4. Забугорный сервис

Несмотря на статус доверия агрегаторов, на сегодняшний день агрегаторы воспринимаются, как что-то новое и незнакомое. Одно дело — купить проживание на 1 день, другое поехать на 2 недели. И сумма другая, и оплатить ее придется, как правило, сразу. Зачастую непонятно, кто будет отвечать, если отдых не состоится. К тому же, довольно часто встречаются случаи, когда отели просто не в курсе, что за акции проходят на агрегаторах. Каверзные пункты договоров позволяют агрегаторам продавать номера по ценам ниже цен рентабельности. Известны случаи, когда базы просто отказывались селить туристов купивших коттедж за 500 рублей/сутки на 10 дней. В итоге базы больше не работают с «Booking», но кто возместит испорченный отдых?

Оператор — это всегда договор, компания в реестре туроператоров РФ, тот на кого можно и пожаловаться.

5. Табор уходит в небо

Итак, мы едем на базу отдыха. Агрегатор просит уточнить количество: 1, 2, 3, 4… Нас 15, а потом Колян уедет и приедет Семеныч с внуками и их там человек 5. Как ни крути, но в отличие от европейцев мы любим ездить на отдых шумными компаниями. Подобрать домик в который все влезут, расселить на соседних базах, может только оператор специализирующийся на регионе.

6. Куда ты меня завез?

Попробуйте подобрать отдых через агрегатор в том месте, где вы никогда не были. Байкал, например. Или тысячи километров побережья списком отелей. Как понять какая местность, какие достопримечательности рядом, что посмотреть, куда идти? По картинке номера можно выбирать только командировочный номер.

На сайтах оператора отели всегда связаны с местностью, вам заранее расскажут, что смотреть и куда ехать. Ну и наконец опытный оператор подскажет, где магазин ближе, и где можно купить шашлык из свежего барана.

7. Перелетные птицы

Приезжая в новый регион мы хотим посмотреть все, увидеть разные уголки, мы хотим пожить в разных местах. Как это сделать через агрегатор? Подобрать отели подальше, а потом добираться автостопом?

Оператор посоветует какие регионы посетить, даст инструкцию как добраться, а может и лучше — предложит услугу групповой или индивидуальной доставки.

Итак, никто не спорит, что забронировать номер на ночь в отеле через крупный отельный агрегатор — удобно, просто и выгодно. Но если речь стоит о долгосрочном отдыхе, стоит серьезно подумать. Мы настоятельно рекомендуем осуществлять покупку через туроператора! Отдых не стоит испорченных впечатлений.

Повышение лояльности клиентов трансферной компании

28.09.2016

5 эффективных способов повышения лояльности клиентов. Преданные клиенты очень сильно влияют на конверсию тремя способами.

Читать дальше
Повышение лояльности клиентов трансферной компании

— Рассказывают о ваших услугах знакомым, тем самым привлекая новых клиентов.

— Готовы заплатить больше за те же услуги.

— Совершают заказы у вас повторно.

  1. Формируйте преданность с помощью бренда Клиентский опыт начинается во время случайного знакомства с компанией и переходит в степень доверия, выраженную в показателях конверсии. Доверие начинается с формы и опознавательных знаков водителя и автобуса (либо маршрутного такси). Именно так мы и советуем сделать: внедрить форму для водителей и фирменные наклейки на транспортных средствах. Узнаваемый логотип компании дает преимущество при восприятии. Компания, которая уже кажется знакомой, на старте получает больший уровень доверия. Вы получаете больше доверия при широкой известности вашего бизнеса.

  2. Обеспечьте комфорт при перевозке Одним из важнейших преимуществ трансферной компании является комфортная поездка пассажиров на дальние расстояния. Обеспечьте чистый салон, кондиционер, проведите шумоизоляцию, повесьте телевизор, научите водителя вежливо общаться с клиентами. Также само транспортное средство должно быть в хорошем техническом состоянии, чтобы пассажиров не тошнило от выхлопного газа и на кочках их не подбрасывало. Кроме того необходимо заранее уведомлять клиента о каких либо изменениях при перевозке, будь это время, транспортное средство, либо изменение маршрута.

  3. Получайте обратную связь Создайте систему отзывов. Например на автобусе, либо внутри на задней стороне сидений может быть размещен QR-код, который при наведении камеры перекидывает на страницу отзыва о данном конкретном транспортном средстве. Там клиенты смогут, например, оценить по 10 бальной шкале: водителя, транспортное средство, комфорт при перевозке, отметить опоздания и прочее. Также вы можете поощрять сотрудников лучших транспортных средств премией, а клиентов бонусными баллами, чтобы и у тех и других была мотивация.

  4. Создавайте программы лояльности Для создания лояльности у клиентов можно использовать скидочные или накопительные программы, различные сертификаты и промокоды, розыгрыши призов. Внедрите программу членства или клуба. Членам вашего клуба можно предложить выгодные пакеты услуг, удобную форму оплаты, а также дополнительные опции, которых нет у других клиентов. Раскажите о своих программах клиентам, чтобы они были в курсе, иначе они не будут приносить результата. Для большего эффекта найдите партнеров для совместных лояльных программ. Хорошо продуманная программа лояльности охватывает всех клиентов, как новых, так и тех, кто уже с вами несколько лет.

  5. Создавайте нематериальные активы Ваша интеллектуальная собственность или ноу-хау оставят конкурентов далеко позади. Клиенты будут идти к вам за тем, чего нет у конкурентов. Если у малого бизнеса нет своих уникальных предложений, то их нужно придумать и внедрить. Собственные ноу-хау появляются вместе с возникающими задачами и проблемами бизнеса. У каждой отрасли есть какая-то проблема, которая требует решения — при помощи особого похода, бизнес-процесса, стратегии, инструкции или чего-то еще. Ваши нематериальные активы выведут вас вперед. Например, уникальный сервис бронирования трансфера на сайте MAGELLAN.TRANSFER. Также это может быть хорошо продуманная логистика или разработка системы оценки ключевых показателей эффективности KPI (key perfomance indicators).

Также советуем почитать Как стать автоперевозчиком номер 1? 10 советов по трансферному бизнесу

Вам интересно повысить количество лояльных клиентов? Самый простой способ начать это делать — позвонить нам: +7 (3852) 42-70-23.

Наши координаты:

E-mail: info@magellan-soft.ru

Тел.: +7 (3852) 42-70-23,42-70-63

656922, г. Барнаул, ул. Трактовая, 6

Подробнее о системах онлайн-бронирования MAGELLAN-TRANSFER.

10 советов по трансферному бизнесу

19.09.2016

Как компании, заточенной под трансферные услуги, оставаться в тренде, следовать актуальным направлениям и генерить дополнительную прибыль? Команда MAGELLAN-SOFT, представляет 10 советов, помогающих достижению этих целей.

Читать дальше
10 советов по трансферному бизнесу

  1. Телефон горячей линии всегда на виду, например в шапке сайта. Клиент должен всегда знать как с вами «если что» связаться. Очень неплохо, когда этот номер «8 800», ведь вы можете работать в нескольких регионах и люди могут бояться роуминга. Сообщите, что звонок будет бесплатным!

  2. Укажите юридические данные на странице контакты. ОГРН или ОГРНИП, транспортная лицензия — чем больше тем лучше! Укажите ваш фактический адрес и покажите его на карте. Клиент должен знать с кем работает, формируйте доверие.

  3. Логотип. Даже если вашей компании «без года неделя» формируйте свой бренд — логотип на сайте, на билете, на договоре, наконец визитки и на самом автомобиле. Вы должны быть узнаваемы!

  4. Оставить заявку. Поле для заполнения телефона всегда обязательное, а e-mail необязательное. Люди устали от спама, а продавать или подобрать услугу в живом разговоре в разы проще. Укажите, что даже если он укажет e-mail, на его почту не начнется рассылка, и вы гарантируете сохранность его данных.

  5. Реальные фотографии автобусов. Даже если ваш автобус или автомобиль «самый обычный» его фото должно быть только реальным, а не выдранным из интернета. Даже размытое фото с телефона уже лучше красивой картинки из интернета. Не пожалейте небольшую сумму и закажите профессиональное фото!

  6. Стоимость, маршруты и время отправления рейсов всегда на виду — если их мало покажите на главной странице, даже если их много, не более 1 перехода внутрь сайта. Клиент должен сразу понять куда можно заказать доставку.

  7. Дайте возможность забронировать и купить онлайн. Очень часто у клиента мало времени, или он просто не хочет ни с кем говорить и переписываться. Сами знаете такое настроение. Как правило, люди покупают в интернете после работы — с 19-00 до 22-00. Если ваш сайт не продает онлайн, какая вероятность что до утра он не выберет другую компанию или не купит на другом сайте?

  8. Постоянные клиенты. Система скидок постоянным клиентам — мотивируйте вновь воспользоваться вашими услугами. Обязательно укажите размер скидки и как стать постоянным клиентом — так новые клиенты заинтересуются вашей компанией.

  9. Мобильная версия сайта. Доставка — сфера, где люди ищут сервис главным образом с мобильного устройства. Возьмите сейчас и посмотрите свой сайт с мобильного устройства. Удобно? Так видят его ваши клиенты.

  10. Напоминайте, что у вас есть сайт, призывайте пользователей возвращаться на него. Возможно это реклама в вашем же автобусе, ссылка на билете в виде QR кода, визитки и многое другое. Формируйте культуру работы с вашим сайтом.

Вам интересно повысить количество продаж? Самый простой способ начать это делать — позвонить нам: +7 (3852) 42-70-23.

Наши координаты:

E-mail: info@magellan-soft.ru

Тел.: +7 (3852) 42-70-23,42-70-63

656922, г. Барнаул, ул. Трактовая, 6

Подробнее о системах онлайн-бронирования MAGELLAN-TRANSFER.

К MAGELLAN TRANSFER подключаются компании из Уфы.

14.09.2016

Надеемся, клиенты компании в полной мере оценят легкость и простоту бронирования трансфера.

Читать дальше
К MAGELLAN TRANSFER подключаются компании из Уфы.

«Трансфер-Уфа» — небольшая компания с хорошими перспективами развития. Перевозит пассажиров по Уфе и Республике Башкортостан, специализируется на индивидуальных заказах и корпоративном обслуживании. Такие клиенты требуют особого подхода, поэтому компания долго и тщательно подыскивала гибкую и удобную систему онлайн-бронирования трансферных услуг для своего сайта. MAGELLAN TRANSFER стал именно такой системой.

Под задачи заказчика подошла базовая версия лицензии программы — INDIVIDUAL с привязкой к «Robokassa» в качестве эквайринговой системы. Надеемся, клиенты компании в полной мере оценят легкость и простоту бронирования трансфера на сайте компании.

Время оптимизировать бизнес

01.09.2016

Как стать богатым и успешным в сфере трансферных услуг? Подключайте на свой сайт модуль онлайн-бронирования MAGELLAN TRANSFER со скидкой в 20 тысяч рублей и увеличивайте продажи.

Читать дальше
Время оптимизировать бизнес

Новые возможности технологического «ноу-хау»:

  • Бесплатное обновление;
  • Защита персональных данных;
  • Техническая поддержка;
  • Генерация посадочного талона;
  • Работа с потенциальными клиентами;
  • Выгрузка данных;
  • Модуль «Индивидуальная доставка»;
  • Модуль «Онлайн оплата»;
  • Модуль «Групповая доставка»;
  • Интерактивная схема автобуса с возможностью выбора места и другие полезные плюшки.

Внимание! Для всех подключившихся в сентябре — 6 месяцев лицензии PREMIUM по цене лицензии INDIVIDUAL. Эффективный бизнес-инструмент по цене 14 400 рублей вместо 38 400.

Процесс установки системы не потребует специальных возможностей от вашего сайта и займет не более 2 дней!

Предложение действительно до 30 сентября 2016 года.

Наши координаты:
E-mail: info@magellan-soft.ru
Тел.: +7 (3852) 42-70-23 42-70-63
656922, г. Барнаул, ул. Трактовая, 6

Электронная неделя на Алтае — 2016. Проект MAGELLAN.

29.06.2016

Проект MAGELLAN вызывал неподдельный интерес у посетителей ИТ-галереи.

Читать дальше
Электронная неделя на Алтае — 2016. Проект MAGELLAN.

MAGELLAN на церемонии вручение премий «Коммерсантъ года».

27.05.2016

Безусловно, самым ярким событием деловой жизни на Алтае в мае стала церемония вручения премий «Коммерсантъ года».

Читать дальше
MAGELLAN на церемонии вручение премий «Коммерсантъ года».

Безусловно, самым ярким событием деловой жизни на Алтае в мае стала церемония вручения премий «Коммерсантъ года» — яркое ежегодное мероприятие, где подводятся своеобразные итоги достижений бизнеса.

В числе ключевых гостей в церемонии принимала участие Валерия Черемных, руководитель ООО «Регионинфо» — компании, включенной в этом году в число претендентов на премию в номинации «Коммерсантъ — открытие» (интересный новый проект/стартап).

Номинации и победителей традиционно определяли эксперты и сибирская редакция газеты «Коммерсант». ИА «Регионинфо» представило экспертному сообществу собственную разработку — профессиональные системы онлайн-бронирования MAGELLAN, проект, направленный на совершенствования клиентского сервиса туристских компаний, используемый рядом туроператоров Алтайского края.

И несмотря на то, что проект MAGELLAN в этом году уступил место высокоэффективной технологий производства районированного безвирусного семенного материала картофеля, команда «Регионинфо» продуктивно провела время, пообщавшись с лидерами регионального бизнеса тет-а-тет. Даже немного жаль, что церемония проводится лишь раз в году)

Благодарим ООО «Дикси», официального дилера BMW, за предоставленные фотоматериалы.

MAGELLAN «TRANSFER» зафрендился со Сбербанком

26.05.2016

Есть мнение, что инвесторы и профессионалы всегда найдут друг друга. 

Читать дальше
MAGELLAN «TRANSFER» зафрендился со Сбербанком

Вот и профессиональные системы онлайн-бронирования MAGELLAN «TRANSFER» на днях зафрендились с новым платежным сервисом. И теперь пользователи при бронировании нужных им услуг могут пользоваться не только «Робокассой», но и платежным клиентским сервисом Сбербанка России.

Кстати, доступны новые презентации профессиональных систем онлайн-бронирования MAGELLAN.

MAGELLAN для туроператора

MAGELLAN для трансферных компаний

Профессионалы выбирают MAGELLAN

04.05.2016

Команда «Регионинфо» побывала на туристской выставке «АлтайТур. АлтайКурорт-2016».

Читать дальше
Профессионалы выбирают MAGELLAN

Несмотря на то, что на календаре сплошные мир-труд-май с традиционными дачами и шашлыками под нестройный аккомпанемент садовых лопат, рядовые граждане все чаще задумываются на тему хорошего и качественного летнего отдыха.

Именно проблемой поиска такого отдыха, на наш скромный взгляд, было озабочено лицо каждого третьего посетителя туристской выставки «АлтайТур. АлтайКурорт-2016», что прошла в торгово-офисном центре «Плаза» в рамках международного туристского форума «VISIT ALTAI-2016» в последнюю рабочую пятницу апреля. Команда «Регионинфо», владеющая секретными приемами бронирования мест для хорошего отдыха, просто не смогла пройти мимо такого мероприятия, поэтому в назначенное время Х специалисты команды прибыли в «Плазу» с миссией под кодовым названием «MAGELLAN».

Да-да, речь идет о тех самых профессиональных системах онлайн-бронирования MAGELLAN для операторов, отельеров и трансферных компаний, разработчиком которых, собственно, «Регионинфо» и является. Ведь как ни крути, а наука ушла далеко вперед и современный турист, задумываясь о предстоящем отпуске, первым делом залезает в интернет, говорит «Ок, Гугл», бронирует место отдыха и – вуаля! – бежит паковать чемоданы. Время сейчас такое. Понимая это, даже самые удаленные базы, расположенные в уютных медвежьих уголках где-нибудь в Тягуне, срочно верстают на коленках интернет-странички о себе любимых, выкладывают их сеть и лихорадочно соображают, а что бы сделать еще такого, чтобы туриста-то не потерять? Есть, говорите MAGELLAN для баз отдыха и встраивается на уже готовые сайты? Дайте две.

Безусловно, на рынке внутреннего туризма присутствуют различные системы бронирования, это глупо отрицать. Тем не менее, презентация возможностей профессиональных систем онлайн-бронирования MAGELLAN, удобный пользовательский интерфейс, гибкие настройки под текущие потребности пользователей, удивила даже бывалых акул туристического бизнеса. Эх, чертовски приятно понимать, что рынок внутреннего туризма все-таки меняется в сторону качественных услуг и сервиса! В сторону профессиональных систем бронирования MAGELLAN.

Команда «Регионинфо» приняла участие в международной туристской выставке.

18.04.2016

Где представила профессиональные системы онлайн бронирования MAGELLAN.

Читать дальше
Команда «Регионинфо» приняла участие в международной туристской выставке.

У нас в Сибири поговаривают, что 100 оленей не стадо, 40 градусов — не мороз, а 100 км — это не расстояние. Вот и команда ИА «Регионинфо», проснувшись прохладным ранним утром 14 апреля 2016 года, помчалась на оленях в славный город Новосибирск на международную туристскую выставку SITT-2016. На людей посмотреть и систему онлайн бронирования MAGELLAN показать.

Международная туристская выставка — мероприятие серьезное. Здесь никого не удивишь восхитительными штанами и лабутенами. Зато профессиональными системами онлайн бронирования, заточенными под прелести внутреннего туризма, очень даже можно заинтересовать самую искушенную публику.

Туроператоры и турагентства в приватных разговорах отмечали, что клиенты стали очень требовательные, и от того, насколько удобен сервис бронирования в конечном итоге зависят показатели продаж. И вроде бы на сегодняшний день на рынке букинговых систем (не будем поминать их на ночь глядя) — хоть чем ешь, однако, при всем видимом разнообразии по-настоящему гибкой и удобной системы, рассчитанной на российские реалии нет. Кроме MAGELLAN'a, разумеется. «Мы вкладываем определенные средства в раскрутку и рекламу, чтобы привлечь клиента. В итоге он заходит на наш сайт, чтобы забронировать тур, сталкивается с трудностями при бронировании и все, мы можем с этим клиентом прощаться», — вздыхали представители турбизнеса. Надо ли говорить, что демо версии программы MAGELLAN вызвали ажиотаж? Конечно надо.

По итогам поездки команда «Регионинфо» заметила, что даже известное кругосветное путешествие Фернана Родриговича, современники оценили не так, как оценили MAGELLAN на выставке SITT-2016. Ребята, вы реально лучше всех!

Загрузить еще